seeya.pl - Witamy!
Artykuł - Co to jest Call Center?: Nigdzie nie przeczytasz więcej
Piszemy o Call Center, budowa Call Center oraz CallCenter i biznes
Zobacz także: Call Center | Budowa Call Center | CallCenter | Biznes
Artykuły ze słowem: telewizja
Od 1 sierpnia większość Polaków na tym skorzysta!
Od 1 sierpnia 87 proc. Polaków będzie miało dostęp do programów nadawanych na drugim multipleksie cyfrowym - TVN, TVN7, Polsatu, Polsatu Sport News, TV4, TV6 i TV Puls. Obecnie sygnał dociera do... (czytaj więcej)
Upał w pracy - gorący temat
Gorące, letnie dni są przyjemne na plaży czy nad jeziorem, ale w pracy już niekoniecznie. Jak firmy dbają o to, aby upał nie doskwierał ich pracownikom?... (czytaj więcej)
Czy rozpocznie się esemesowa kampania wyborcza?
Kampania wyborcza w amerykańskim stylu czy bezpieczne standardy ubrane w słowa? O zwycięstwie Baracka Obamy najpewniej zadecydowało wykorzystanie social media oraz oparcie kampanii na narzędziach... (czytaj więcej)
Czy rozpocznie się esemesowa kampania wyborcza?
Dodano: 2011-07-25 23:20:55
Kampania wyborcza w amerykańskim stylu czy bezpieczne standardy ubrane w słowa? O zwycięstwie Baracka Obamy najpewniej zadecydowało wykorzystanie social media oraz oparcie kampanii na narzędziach internetowych. A na co postawią polscy politycy?
Jeden z kluczowych elementów wchodzących w skład zarządzania firmą opartą o CRM. Obecnie, z uwagi na wzbogacenie o inne niż telefon sposoby kontaktu, standardem stała się ulepszona wersja zwana contact center. Standardowo Call Center oparte jest na trzech rozwiązaniach technologicznych zwanych "świętą trójcą":
ACD - automatyczna dystrybucja połączeń
IVR - automatyczna obsługa IVR
CTI - integracja systemu telekomunikacyjnego i informatycznego
Główne zadania Call Center można podzielić na dwa zasadnicze obszary:
- obsługa połączeń przychodzących,
- obsługa połączeń wychodzących, których inicjatorem jest przedsiębiorstwo lub instytucja.
Połączenia przychodzące związane są najczęściej z następującymi aktywnościami:
- przyjmowanie zamówień np. domy wysyłkowe, hurtownie,
- udzielanie informacji, szczególnie na temat cen, adresów, stanu zadłużenia,
- obsługa akcji marketingowej – na przykład udzielanie dodatkowych informacji,
- telebankowość,
- wsparcie serwisowe (helpdesk) lub tzw. infolinia – wykorzystywane często przy serwisie sprzętu, oprogramowania, telefonów komórkowych,
- przyjmowanie reklamacji i zażaleń – na przykład w biurze obsługi konsumenta,
- obsługa umów terminowych – na przykład ubezpieczenia,
- rezerwacje – na przykład biletów na koncert, do kina.
Połączenia wychodzące, realizowane przez centrum obsługi klientów, najczęściej związane są z następującymi aktywnościami:
- sprawdzanie adresów i danych marketingowych,
- badania rynku i badania marketingowe,
- sprzedaż przez telefon, poszukiwanie klientów,
- windykacja.
W Polsce budową Call Center "pod klucz" zajmuje się kilka firm, między innymi spółka Ingenium Holding z Wrocławia.
http://budowacallcenter.pl/
To był artykuł o:
Czy rozpocznie się esemesowa kampania wyborcza?
Mamy nadzieję, że okazał się przydatny!
WALCZ Z PRZECIWNOŚCIAMI
Dodane przez: Krysia
dokładnie. jak w piosence. a o wybory nawet nie myślę!
Cudotwórstwo, czy co?
Dodane przez: Karakan
Ja myślę, że warto zmienić redaktora głównego, bo te komentarze są zbyteczne i nic nie wprowadzają do treści.
sms? niby jak telekomunikacja?
Dodane przez: Monia
nie, nie godzę się!
zgoda!
Dodane przez: Jakub
ZGADZAM SIĘ W 100% a nawet w 200%
Bardzo nieprzydatny artykuł
Dodane przez: Beata
Po raz kolejny czytam o telekomunikacja, powoli zaczynam mieć dość!
Dla nowego wodza cześć
Dodane przez: Anonimowy
zróbmy tak, żeby nie było niczego. nie myśl, że to żart, jesteśmy poważni